故事講述人丨李華焰 楊力
李華焰丨BIP技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)中心-產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部 產(chǎn)品總監(jiān)
用友YonSuite在服務(wù)這家原型用戶過程中也落地了產(chǎn)品全球化經(jīng)營(yíng)、多組織協(xié)同、一體化服務(wù)的價(jià)值特性，探索了定期迭代、在線交付、持續(xù)運(yùn)營(yíng)的DevOps的實(shí)踐，也詮釋了拎包入住、快速上線、永遠(yuǎn)體驗(yàn)最新版的客戶成功理念。
楊力丨中端BG-YonSuite產(chǎn)品管理部 產(chǎn)品總監(jiān)
3年來親身參與、親眼鑒證了蘭迪把用友YonSuite從中國(guó)麗水，沿著一帶一路的戰(zhàn)略，帶到了非洲肯尼亞、盧旺達(dá)、烏干達(dá)，YonSuite的多組織、全球化、業(yè)財(cái)一體的云服務(wù)，為蘭迪實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)、精細(xì)的管控戰(zhàn)略，高效的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。YonSuite將繼續(xù)和蘭迪再經(jīng)風(fēng)雨，同成長(zhǎng)，助力蘭迪圓夢(mèng)“東非鞋王”。
從2019年的麗水到2020年的盧旺達(dá)，從2021年的肯尼亞到2022年的烏干達(dá)，用友YonSuite第一個(gè)原型客戶項(xiàng)目，在三年時(shí)間里橫跨亞洲與非洲。“非洲鞋王”在“走出去”的過程中，與用友YonSuite牽手，共同成長(zhǎng)，互相成就。
蘭迪鞋業(yè)制造有限公司（現(xiàn)名浙江盛浩鞋業(yè)制造有限公司，為說明紀(jì)錄的歷史性，全文沿用舊名，簡(jiǎn)稱蘭迪鞋業(yè)）是一家跨國(guó)制造企業(yè)。幾年來，公司以生產(chǎn)加工布、皮、革等300余個(gè)品類鞋為主，蘭迪鞋業(yè)現(xiàn)擁有國(guó)內(nèi)外80余條生產(chǎn)線，日產(chǎn)量二十多萬雙，產(chǎn)品銷往烏干達(dá)、肯尼亞、盧旺達(dá)、剛果、布隆迪、坦桑尼亞等東、中部非洲十余個(gè)國(guó)家。在東非，蘭迪鞋業(yè)享有“東非鞋王”的美譽(yù)。他們將在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)好的鞋底和鞋面打包運(yùn)往非洲，再加工成成品銷售。
正是這樣一家傳統(tǒng)制造企業(yè)，和用友YonSuite領(lǐng)先的公有云SaaS平臺(tái)產(chǎn)生了鏈接和碰撞，共同書寫了一段中國(guó)制造企業(yè)攜手中國(guó)數(shù)智化服務(wù)企業(yè)“走出國(guó)門”，揚(yáng)帆海外的傳奇故事。
1
“非洲鞋王”的需求不簡(jiǎn)單
2019年，用友YonSuite歷時(shí)2年研發(fā)后，產(chǎn)品進(jìn)入到上線部署的客戶驗(yàn)證階段，研發(fā)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)部門在全國(guó)征集YonSuite原型客戶。當(dāng)時(shí)，中國(guó)還沒有一款面向成長(zhǎng)型企業(yè)的真正云原生、完全微服務(wù)的公有云SaaS產(chǎn)品。
正在此時(shí)，在麗水有一家企業(yè)愿意嘗試公有云。這就是YonSuite的原型客戶，也是YonSuite第一家客戶——蘭迪鞋業(yè)。
2019年8月，蘭迪鞋業(yè)時(shí)任財(cái)務(wù)總監(jiān)秦春海親自到訪用友產(chǎn)業(yè)園，并與YonSuite團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)研發(fā)的張成雨和李華焰進(jìn)行交流。溝通后，他們對(duì)蘭迪鞋業(yè)的痛點(diǎn)和需求已十分清晰，總結(jié)起來有兩個(gè)方面：
第一，解決海內(nèi)外兩套賬的問題，實(shí)現(xiàn)海內(nèi)外公司統(tǒng)一管理；
第二，理清物料庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)每個(gè)分公司的業(yè)財(cái)一體化管理，并讓海外公司與國(guó)內(nèi)總部之間的業(yè)務(wù)無縫鏈接。
同時(shí)，蘭迪鞋業(yè)也對(duì)用友YonSuite提出了一些要求：非洲地區(qū)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性較差，服務(wù)商要提供更多的支持保障；中國(guó)與非洲盧旺達(dá)有6小時(shí)的時(shí)差，YonSuite的研發(fā)和服務(wù)人員需要保證響應(yīng)的及時(shí)性。一場(chǎng)多組織、全球化、跨時(shí)區(qū)的信息化升級(jí)戰(zhàn)正式打響。
2
一場(chǎng)45天的戰(zhàn)役
梳理客戶整個(gè)業(yè)務(wù)流的過程比較繁雜。一方面是客戶的管理基礎(chǔ)問題，大部分業(yè)務(wù)流程仍采用線下方式，這導(dǎo)致需要梳理的內(nèi)容非常多。項(xiàng)目組要與各個(gè)業(yè)務(wù)主管反復(fù)溝通，同時(shí)幫助他們改變?cè)械墓ぷ鞣绞?，接受更為專業(yè)的線上業(yè)務(wù)流程和模式。
另一方面，由于生產(chǎn)鞋底和鞋面的特殊性，同一個(gè)原材料有顏色、厚度、分離強(qiáng)度（皮料）三個(gè)維度，而同一個(gè)成品有顏色、尺碼兩個(gè)維度，在這樣復(fù)雜的模式下，客戶又需要對(duì)物料精細(xì)管理、快速錄入，并且錄入的單據(jù)還要有采購(gòu)訂單、采購(gòu)入庫(kù)單、產(chǎn)成品入庫(kù)單、銷售出庫(kù)單、材料出庫(kù)單等。
在調(diào)研之后，進(jìn)駐蘭迪鞋業(yè)的楊力、王慶美、樊清蘭三位產(chǎn)研“女中豪杰”在現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間內(nèi)部研討，并將這一關(guān)鍵需求反饋到研發(fā)部門，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈研發(fā)的肖靜帶領(lǐng)幾個(gè)核心開發(fā)同事詳細(xì)分析了客戶需求。鑒于行業(yè)的普適性，他們立刻決定為蘭迪鞋業(yè)二次開發(fā)，未來也可作為行業(yè)應(yīng)用的重點(diǎn)特性功能，規(guī)?；茝V。
就這樣，北京總部的研發(fā)和客戶現(xiàn)場(chǎng)的工作同時(shí)有序不紊地進(jìn)行。為了更快速且順利地完成客戶項(xiàng)目一期上線，確保過程中每一組數(shù)據(jù)無一遺漏。在麗水，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員認(rèn)真仔細(xì)地幫客戶整理數(shù)據(jù)、流程；在北京，不論何時(shí)何地，研發(fā)團(tuán)隊(duì)及時(shí)響應(yīng)，他們通過每天線上晨會(huì)，及時(shí)提出問題、日清問題。在項(xiàng)目組的努力下，在客戶的大力配合下，最終順利拿到了原型客戶驗(yàn)證報(bào)告，且順利完成了一期上線。
一場(chǎng)45天的戰(zhàn)役，初戰(zhàn)告捷；蘭迪鞋業(yè)基于用友YonSuite實(shí)現(xiàn)了麗水本地工廠業(yè)財(cái)一體化應(yīng)用。
3
遠(yuǎn)程交付海外第一家客戶，
從此以后用友YonSuite大不同
2020年，新冠疫情突如其來。由于非洲疫情爆發(fā)，蘭迪鞋業(yè)在當(dāng)?shù)氐墓S已經(jīng)停工，公司希望利用這段間歇期配置系統(tǒng)，為接下來的業(yè)務(wù)打下牢固基礎(chǔ)。自此，一場(chǎng)橫跨北京、上海、盧旺達(dá)三地的項(xiàng)目再度啟動(dòng)。
這是用友YonSuite在海外應(yīng)用的第一家企業(yè)，春節(jié)剛過，BIP技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)中心李華焰就協(xié)調(diào)產(chǎn)品管理、產(chǎn)品研發(fā)、實(shí)施交付的幾位同事組成了盧旺達(dá)遠(yuǎn)程交付支持小組，開始了遠(yuǎn)程調(diào)研、培訓(xùn)、上線實(shí)施等工作。一周的時(shí)間、近20個(gè)小時(shí)的視頻會(huì)議，項(xiàng)目組全力開展遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)調(diào)研、方案討論，實(shí)施方案終于確定。
有了麗水上線YonSuite的經(jīng)歷做鋪墊，再做項(xiàng)目就更加順利了。這是因?yàn)槠髽I(yè)架構(gòu)的原型已經(jīng)構(gòu)建好，很多重要的信息，如完整的財(cái)務(wù)核算體系、物料管理體系以及財(cái)務(wù)管控的要求、業(yè)務(wù)規(guī)則已經(jīng)在YonSuite系統(tǒng)中固化。因此其他幾個(gè)國(guó)家的業(yè)務(wù)組織可直接調(diào)用，而對(duì)于個(gè)性化的應(yīng)用搭配，只需要稍作參數(shù)配置改動(dòng)就可以滿足客戶的需求。
當(dāng)然，海外業(yè)務(wù)也帶來了新的需求。非洲本地的財(cái)務(wù)核算采用盧旺達(dá)法郎，國(guó)內(nèi)公司采用人民幣，合并報(bào)表時(shí)就需要折算，YonSuite要給到準(zhǔn)確的核算技術(shù)支持，同時(shí)盧旺達(dá)與國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)之間采用美元結(jié)算，這就需要用友YonSuite可實(shí)現(xiàn)盧旺達(dá)法郎、美元、人民幣三個(gè)幣種的精準(zhǔn)匯兌。
其實(shí)，YonSuite在設(shè)計(jì)之初就已經(jīng)規(guī)劃了全球化設(shè)計(jì)架構(gòu)。在楊力看來，完善需求的過程其實(shí)也是產(chǎn)品進(jìn)步的機(jī)會(huì)。服務(wù)“走出去”的企業(yè)，除了滿足當(dāng)?shù)貢?huì)計(jì)準(zhǔn)則之外，實(shí)現(xiàn)多幣種、多匯率之間的任意精準(zhǔn)兌換也是公有云必備的能力。
在與蘭迪鞋業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)多次溝通后，經(jīng)過產(chǎn)品的多次調(diào)試和驗(yàn)證，最終在4月初系統(tǒng)正式上線之前，用友YonSuite項(xiàng)目組將多幣種匯兌的問題完美解決。不僅優(yōu)化了大比例匯兌應(yīng)用場(chǎng)景，而且實(shí)現(xiàn)了多幣種交易、結(jié)算和記賬的功能。這不但為YonSuite服務(wù)揚(yáng)帆出海的國(guó)際化企業(yè)樹立了信心，而且也為蘭迪的海外業(yè)務(wù)奠定了良好的能力基礎(chǔ)。
4
“小問題”成就價(jià)值再創(chuàng)造
時(shí)間來到了2022年，有了盧旺達(dá)和肯尼亞工廠的經(jīng)驗(yàn)，用友YonSuite已經(jīng)通過了蘭迪鞋業(yè)國(guó)外遠(yuǎn)程在線實(shí)施和服務(wù)的考驗(yàn)，項(xiàng)目開展一切順利。但是，在非洲的另一個(gè)國(guó)家——烏干達(dá)，客戶又提出了新的需求。這次他們將核心關(guān)注點(diǎn)聚焦在移動(dòng)應(yīng)用上。聽起來很簡(jiǎn)單的一個(gè)場(chǎng)景，但需要克服非洲基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境薄弱的困難才能實(shí)現(xiàn)。
客戶要求通過移動(dòng)化實(shí)現(xiàn)門店的銷售管理，通過POS機(jī)打印銷售小票。同時(shí)，客戶希望采用針式打印機(jī)來降低耗材成本，還要能在不使用網(wǎng)絡(luò)的情況下也能實(shí)現(xiàn)該場(chǎng)景。這對(duì)于YonSuite來說又是一種全新的嘗試。因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)，云打印模式已十分成熟，技術(shù)條件、硬件水平都遠(yuǎn)高于非洲?；谝磺袆?chuàng)造客戶價(jià)值的指引，客戶的需求就是方向，YonSuite項(xiàng)目組決定解決這個(gè)“小問題”。
當(dāng)時(shí)，客戶需要在產(chǎn)品驗(yàn)證通過后，直接采購(gòu)打印機(jī)并運(yùn)輸?shù)綖醺蛇_(dá)。但是，項(xiàng)目組需要真實(shí)打印機(jī)進(jìn)行實(shí)測(cè)，才能完成最終的開發(fā)驗(yàn)證。在疫情之下，網(wǎng)購(gòu)商品的時(shí)效性不能得到保證。因此，項(xiàng)目組決定采購(gòu)、底層開發(fā)、業(yè)務(wù)功能開發(fā)同步進(jìn)行，盡可能節(jié)省客戶的時(shí)間。
從購(gòu)買針式打印機(jī)到聯(lián)系供應(yīng)商拿到驅(qū)動(dòng)接口的技術(shù)手冊(cè)，而后研究打印底層協(xié)議，確定適配方案；從原生技術(shù)團(tuán)隊(duì)盲寫打印底層原生函數(shù)，到框架開發(fā)團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)業(yè)務(wù)代碼的編寫；從打印機(jī)到貨，開始功能聯(lián)調(diào)到實(shí)現(xiàn)最終客戶所期，經(jīng)過多個(gè)部門的通力合作，用友YonSuite項(xiàng)目組如期實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的承諾，保質(zhì)保量地完成了項(xiàng)目交付。
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用友YonSuite持續(xù)打造蘭迪鞋業(yè)精細(xì)管理，
敏捷經(jīng)營(yíng)的上云之路
用友董事長(zhǎng)王文京先生說過：
產(chǎn)品發(fā)展的靈魂，要以客戶價(jià)值為中心，跟客戶做朋友，提供高客戶價(jià)值和高用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品。這兩者合在一塊就是用友核心價(jià)值-用戶之友的核心內(nèi)涵。以價(jià)值創(chuàng)造為基礎(chǔ)的與客戶共同成長(zhǎng)是YonSuite感恩客戶的最好方式。
秦春海在2022年工信部組織的網(wǎng)上交流會(huì)說起這幾年的合作，提到與用友YonSuite的合作：
從第一期國(guó)內(nèi)公司開始，到現(xiàn)在延伸至盧旺達(dá)、肯尼亞和烏干達(dá)等非洲國(guó)家，搭建了以蘭迪總部為樞紐的全球組織架構(gòu)。蘭迪鞋業(yè)通過YonSuite公有云服務(wù)，搭建了他們?nèi)蚨喙镜膬?nèi)控管理管理系統(tǒng)，推動(dòng)了業(yè)務(wù)和流程規(guī)范，防范了供應(yīng)鏈的稽核風(fēng)險(xiǎn)。3年以來不但沒有受到疫情的影響，產(chǎn)品品類更加豐富，產(chǎn)品銷售額依舊保持較好增長(zhǎng)。
用友YonSuite在服務(wù)這家原型用戶過程中也落地了產(chǎn)品全球化經(jīng)營(yíng)、多組織協(xié)同、一體化服務(wù)的價(jià)值特性，探索了定期迭代、在線交付、持續(xù)運(yùn)營(yíng)的DevOps的實(shí)踐，也詮釋了拎包入住、快速上線、永遠(yuǎn)體驗(yàn)最新版的客戶成功理念。
2022年，談到未來的發(fā)展和建設(shè)方向的時(shí)候，詹春鳳女士展望：
相信YonSuite能夠在生產(chǎn)、成本等精細(xì)化管理上進(jìn)一步支撐蘭迪走的更遠(yuǎn)，成為非洲鞋王。
